Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Bienvenido a Vyllena. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los procedimientos, condiciones y derechos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Información de la Empresa
Tienda: Vyllena
Sitio web: vyllena.com
Correo electrónico: vyllenaluxus@gmail.com
Vyllena opera exclusivamente como comercio electrónico. No disponemos de tienda física ni de atención presencial al cliente. Toda la atención se realiza a través de nuestros canales digitales.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el producto debe:
-
Estar sin usar;
-
Encontrarse en perfecto estado;
-
Conservar las etiquetas originales cuando corresponda;
-
Mantener su embalaje original;
-
Ir acompañado del comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Por favor, incluye:
-
Número de pedido;
-
Nombre completo;
-
Motivo de la devolución;
-
Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Vyllena no dispone de una dirección física abierta al público. Cuando una devolución sea autorizada, facilitaremos la dirección logística correspondiente para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes:
-
Un producto defectuoso;
-
Un producto dañado;
-
Un producto incorrecto;
-
Un pedido incompleto;
ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de:
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío o reembolso.
5. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
-
El producto debe estar sin usar;
-
Debe conservar su embalaje original;
-
Debe incluir todos los accesorios y etiquetas;
-
Debe acompañarse del comprobante de compra.
6. Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida;
-
Productos fabricados bajo especificaciones del cliente;
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Productos de higiene personal o belleza una vez abiertos;
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Tarjetas regalo;
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Productos identificados como venta final ("Final Sale");
-
Productos usados, lavados, dañados por el cliente o sin embalaje original.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar tu compra.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro color, talla o modelo, te recomendamos:
-
Solicitar la devolución del artículo recibido;
-
Esperar la aprobación de la devolución;
-
Realizar un nuevo pedido.
8. Gastos de Devolución
Si la devolución se debe a:
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Defecto de fabricación;
-
Error en el envío;
-
Producto incorrecto;
Vyllena asumirá los costes de devolución.
En otros casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de esta política.
Te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
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El importe será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en:
10. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: vyllenaluxus@gmail.com
Sitio web: vyllena.com
Vyllena opera exclusivamente online y no dispone de tienda física ni atención presencial al cliente.