Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VYLLENA

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Vyllena trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma rápida, segura y eficiente.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de www.vyllena.com.

Vyllena opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público para recogidas o atención presencial.

2. ÁREA DE ENTREGA

Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo:

  • Península

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias (cuando esté disponible)

  • Ceuta y Melilla (cuando esté disponible)

Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega adicionales.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son revisados y preparados antes de ser enviados.

Tiempo de procesamiento:

  • 1 a 2 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Envío Estándar

  • Tiempo estimado de entrega: 5 a 8 días laborables

  • Disponible para la mayoría de los destinos dentro de España.

Envío Exprés

  • Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables

  • Disponible para determinadas zonas y productos.

Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.

5. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Vyllena podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal o permanente según campañas comerciales vigentes.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del envío directamente a través de la empresa de transporte correspondiente.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Vyllena, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Alta demanda en periodos promocionales.

  • Incidencias logísticas de la empresa transportista.

  • Procedimientos de control aduanero.

  • Huelgas o interrupciones del transporte.

  • Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Vyllena hará todo lo razonablemente posible para informar al cliente y facilitar el seguimiento del pedido.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, Vyllena no será responsable de los retrasos ocasionados.

Los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado.

Si el cliente considera que existe una incidencia, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo razonable para que podamos colaborar en la investigación correspondiente con la transportista.

10. PAQUETES DAÑADOS

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, se recomienda:

  1. Tomar fotografías del embalaje y del producto.

  2. Informarnos lo antes posible.

  3. Conservar el embalaje original.

Cada caso será evaluado individualmente conforme a nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

11. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto debido a:

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Dirección incorrecta.

  • Rechazo injustificado de la entrega.

Vyllena podrá descontar los costes logísticos aplicables antes de emitir cualquier reembolso permitido por la legislación vigente.

12. CONTACTO

Si tiene cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede contactarnos a través de:

VYLLENA

Sitio web: www.vyllena.com

Correo electrónico: vyllenaluxus@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).